客户来电查询、取消IPTV增值线下产品,他机需验证哪些条件?()

题目

客户来电查询、取消IPTV增值线下产品,他机需验证哪些条件?()

  • A、同证件号码来电,直接受理
  • B、客户姓名
  • C、证件号码
  • D、IPTV账号
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

他机来电,联通电视密码重置,需验证哪些条件?()

  • A、装机地址
  • B、证件号码
  • C、宽带账号
  • D、机主姓名

正确答案:B,C,D

第2题:

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的,客户无法提供时请按以下流程执行:()

  • A、推荐自助查询/办理方式
  • B、不同意自助方式办理,建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理
  • C、可验证证件地址等其他信息后提供查询
  • D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电,按照查询受理流程中说明执行

正确答案:A,B,D

第3题:

取消险理赔需符合以下哪些条件?

A.在保险有效期内

B.客户自愿取消行程

C.国内游订单需所有资源退订有损

D.出境订单仅需资源退订产生损失即可


参考答案:ABCD

第4题:

客户一机双号主号码取消了来电显示功能,副号码来电显示正常开通,请问副号码能正常看到来电号码吗?()

  • A、能
  • B、不能

正确答案:B

第5题:

客户来电退订IPTV增值产品,他机需验证哪些条件?()

  • A、同证件号码来电,直接受理
  • B、客户姓名
  • C、证件号码
  • D、IPTV账号

正确答案:B,C,D

第6题:

客户使用他机来电,如需核对产品是否存在、信息正确与否等,可不按查询信息流程受理,可以提供受理流程外项目的信息核对服务。


正确答案:错误

第7题:

他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息?()

  • A、宽带账号
  • B、机主姓名
  • C、证件号码
  • D、安装地址

正确答案:A,B,C

第8题:

已欠费停机的移网、固话查询欠费?()

  • A、本机他机直接提供
  • B、本机直接提供他机验证密码
  • C、本机他机均验证密码
  • D、核实姓名及证件号码

正确答案:A

第9题:

客户来电查询、取消IPTV增值线下产品,他机需验证哪些条件?()

  • A、同证件号码来电,直接受理
  • B、客户姓名
  • C、证件号码
  • D、IPTV账号

正确答案:B,C,D

第10题:

C类鉴权是什么意思?()

  • A、"对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。
  • B、"无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。
  • C、"本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。
  • D、"不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

正确答案:C

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