特急故障报修包括哪几种情况？
第1题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A故障现象
B故障地点
C故障范围
D联系方式
E故障原因
第2题：
设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.
第3题：
安检设备报修时，值班站长应做好()工作
A.记录故障情况
B.报修人姓名、报修时间
C.维修人姓名、修复时间
D.设备返厂维修时上报站区
第4题：
故障报修运行模式有哪几种，分别是什么？
第5题：
故障抢修服务人员包括（）
第6题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A报修人姓名
B联系电话
C报修故障地点和相近的路名（地名）
D停电的范围
第7题：
接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。
第8题：
第9题：
故障报修类型包括哪五类？
第10题：
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？