保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度,包括以下哪

题目

保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度,包括以下哪些()。

  • A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售。
  • B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
  • C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
  • D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

为有效规避“电话扰民”事项,保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。下列说法错误的是( )。

A.应通过电话销售系统对销售时间进行管理,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间

B.除客户主动要求外,每日22时至次日7时不得呼出销售

C.应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制


参考答案:B
解析:除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售。

第2题:

间接销售渠道的销售方式包括()等

A.直销人员销售

B.网络销售

C.保险代理人销售

D.拨出电话或拨人电话销售


参考答案:C

第3题:

拨入电话销售是一种允许( )使用免费电话进行产品咨询或订购产品的销售方式。

A、保险代理人

B、理赔人员

C、保险公司

D、消费者


参考答案:D

第4题:

保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务,其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务。


正确答案:正确

第5题:

保险公司采取以合作机构名义呼出电话销售保险的,备案材料应至少包括以下几项内容()

  • A、合作机构全国统一的专用电销号码
  • B、已向保监会申请报备“通过电话渠道销售”,并准备通过合作机构在渝开展电话销售的产品目录,以及其统一规范的销售话术
  • C、合作机构向保监局申请的保险代理许可证复印件
  • D、保险公司与合作机构合作的基本情况,包括销售后续、售后服务、品质管理等制度建立和权责划分情况

正确答案:A,B,C,D

第6题:

保险公司是电话行销的最后责任承担人,应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。

①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等

②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容

③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训

④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④


参考答案:C
解析:应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容

第7题:

根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》,以下说法正确的是( )。

A、电话销售业务,是指保险公司主动呼出(不接受客户呼入),通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B、省级分公司申请设立的电话销售中心,可以在总公司经营区域内开展电话销售业务。

C、保险公司电话销售中心负责人属于保险公司高级管理人员,应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格。

D、保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务,销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。


参考答案:C

第8题:

以下关于人身保险电话销售业务的说法中,错误的是( )。

A.《人身保险电话销售业务管理办法》所指的电话销售业务,包括保险公司主动呼出或接受客户呼入,通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B.保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务,其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务

C.经所属保险公司同意,保险销售从业人员个人可以用公司电话销售中心的名义约访客户

D.省级分公司申请设立的电话销售中心,只能在省级分公司经营区域内开展电话销售业务


参考答案:C
解析:监管规定保险销售从业人员个人不能用公司电话销售中心的名义约访客户,不存在公司同不同意的问题。

第9题:

保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务,销售区域应同时符合保险公司和保险代理机构的经营区域。


正确答案:正确

第10题:

根据保险销售从业人员监管办法规定,以下哪项是执业证书应当包括的内容()。

  • A、持有人的学历、毕业院校
  • B、持有人的从业经历
  • C、持有人所在保险公司或者保险代理机构的业务范围
  • D、持有人所在保险公司或者保险代理机构投诉电话

正确答案:D

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