在晨会结束后,设置精神墙的网点,应由()及时更新。

题目

在晨会结束后,设置精神墙的网点,应由()及时更新。

  • A、支行长
  • B、客户经理
  • C、销售主管
  • D、副支行长
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第1题:

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是( )。

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度


正确答案:C

第2题:

精神墙设在员工休息室,不需要及时更新。


正确答案:错误

第3题:

对展会的有关表述,正确的有( )。

A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时

B.晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C.晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟

D.晨会可以在开门迎客流程后举行

E.展会可以不做记录


正确答案:ABC

第4题:

网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。

  • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度
  • B、指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查
  • C、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围
  • D、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

正确答案:A,B,C,D

第5题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在晨会流程的标准中,以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是()

  • A、由当日主持人在晨会结束后完成
  • B、详细记录当日晨会的详细信息
  • C、每日形成一张纸质记录表
  • D、由参加晨会的网点成员签字后存档管理,按季合订

正确答案:D

第6题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在晨会流程的标准中,以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求,描述不正确的是()

  • A、晨会建议由网点负责人主持晨会
  • B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人,并告知本人
  • C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时,网点负责人必须为该日晨会主持
  • D、网点其他员工主持晨会时,网点负责人负责晨会督导

正确答案:C

第7题:

下列关于晨会说法正确的有()。

  • A、上级行下发的工作提示、制度、文件等通过企业网发送至网点,网点可以不及时在晨会、夕会中传达。
  • B、柜面晨会记录本记载事项必须详细,主管可以代柜员签到。
  • C、网点晨会可以不在监控下召开。
  • D、柜员因故未能参加晨会学习的、可以补传达学习。

正确答案:D

第8题:

对晨会的有关表述,正确的有________。

A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时

B.晨会召开的时间长度为15分钟左右,结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟

D.晨会可以在开门迎客流程后举行


正确答案:ABC

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是()

  • A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会
  • B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会
  • C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会
  • D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

正确答案:C

第10题:

在晨会结束后,销售主管查看销售人员的《客户信息表》,跟进当日工作安排。


正确答案:错误

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