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ITIL在IT服务管理领域被认为是（）A、基于业界实践经验而总结出的指导方法B、IT服务管理的国际标准C、为IT服务管理而提供的标准模型D、服务管理过程设计的理论框架

题目

ITIL在IT服务管理领域被认为是（）

  • A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
  • B、IT服务管理的国际标准
  • C、为IT服务管理而提供的标准模型
  • D、服务管理过程设计的理论框架
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第1题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。

A．ITIL标准

B．COBIT标准

C．ITSM参考模型

D．MOF


正确答案：A
解析：本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP　ITSM　Reference　Model(HPITSM参考模型)。

第2题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________， 它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)


正确答案：A
要点解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。

第3题：

2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，(12)模块处于最中心的位置。

(12)A．服务管理

B．应用管理

C．业务管理

D．ICT基础设施管理


正确答案：A
试题(12)分析
本题考查技术标准方面的基础知识。
ITIL即信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)，主要用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。目前，ITIL已经成为世界IT服务管理领域事实上的标准。在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。
参考答案
(12)A

第4题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。

  • A、ITIL标准
  • B、COBIT标准
  • C、MITSM参考模型
  • D、MOF

正确答案:A

第5题：

2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。

A.业务管理
B.应用管理
C.服务管理
D.ICT基础设施管理

答案：C
解析：
在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

第6题：

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理


参考答案B

第7题：

ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。

A. 服务需求管理
B. 服务级别管理
C. 信息安全管理
D. 服务的预算与核算

答案：A
解析：
分析：ISO/IEC20000:容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算

第8题：

● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。

(57）A．业务管理

B．应用管理

C．服务管理

D．ICT基础设施管理


正确答案：C

第9题：

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案

A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理

答案：B
解析：
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

第10题：

ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

  • A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
  • B、IT服务管理的国际标准
  • C、为IT服务管理而提供的标准模型
  • D、服务管理过程设计的理论框架

正确答案:A

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