ITIL标准
COBIT标准
MITSM参考模型
MOF
第1题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。
A．ITIL标准
B．COBIT标准
C．ITSM参考模型
D．MOF
第2题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
第3题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)
第4题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
第5题：
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
第6题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A对
B错
第7题：
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。
第8题：
A、是一种以目标为导向的结果式管理
B、是一种以行动为导向的过程管理
C、是一种以目标网络为基础的系统管理
D、是一种以人为中心的主动式管理
E、是一种以工作为中心的程序化管理
第9题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
第10题：
（）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。