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导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A、大事化小，小事化了B、大事不闻，小事不理C、大事大办，小事小办D、大事讲原则，小事讲风格

题目

导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。

  • A、大事化小，小事化了
  • B、大事不闻，小事不理
  • C、大事大办，小事小办
  • D、大事讲原则，小事讲风格
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第1题：

本讲提到,应对群体性事件的具体要求包括()。

A、尽量不出事

B、尽量出小事

C、大事变小事

D、小事变无事

E、坏事变好事


答案：ABCE

第2题：

两护士经常因为工作上的小事闹到护士长那里，护士长劝导双方大事讲原则，小事讲风格，求同存异。这种处理冲突的方法是（ ）。

A.协商
B.妥协
C.第三者仲裁
D.拖延
E.和平共处

答案：E
解析：
和平共处：冲突各方采取求同存异，和平共处的方式，避免把意见分歧公开化。此种做法，虽不能消除分歧，但可以避免冲突的激化。领导者对于一些无原则的纠纷，可劝导双方大事讲原则小事讲风格。

第3题：

“大事化小,小事化了。”句中运用的修辞方法是( )。

A、顶真

B、回文

C、拈连

D、引用


参考答案：A

第4题：

客户抱怨处理的原则不包括（）

  • A、客户始终正确
  • B、不与客户争辩
  • C、及时处理客户抱怨
  • D、与客户套关系，大事化小小事化了

正确答案:D

第5题：

当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。

  • A、游客为中心
  • B、履行合同
  • C、大事化小小事化了
  • D、等距离交往

正确答案:C

第6题：

客户抱怨处理的原则不包括()

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了


正确答案：D

第7题：

大事记的选事原则，总的要求是（）。

A大事突出、小事不漏

B要事突出、大事不漏

C大事突出、要事不漏

D要事突出、小事不漏


C
略

第8题：

礼貌用语“对不起”的作用不包括()。

A、可以使大事化小，小事化了

B、有助于修复双方关系

C、减轻对对方的伤害

D、减少不必要的误会


本题答案：D

第9题：

处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”


正确答案:正确

第10题：

下面哪些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

  • A、展其长，避其短
  • B、及时汇报，反复疏通
  • C、大事讲原则，小事讲风格
  • D、完全服从指挥

正确答案:C

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