通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
第1题：
当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。
第2题：
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心
第3题：
第4题：
当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
第5题：
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）
第6题：
旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。
第7题：
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
第8题：
第9题：
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
第10题：
在下列（）时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。