康乐消费

题目

康乐消费

参考答案和解析
正确答案: 是指人们在满足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消费,就是说只要人们的收入水平达到一定程度后才具有的康乐消费能力。
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相似问题和答案

第1题:

康乐部组织机构的欧美模式一般将康乐部与()平行,设置为一线营业部门。

  • A、客房部
  • B、前厅部
  • C、餐饮部
  • D、酒水部

正确答案:A,B,D

第2题:

康乐服务质量包括哪些内容?怎样提高康乐部服务质量?


正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能;
②设施、设备的可靠性;
③设施、设备的安全性;
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养;
②服务员的服务技能和服务态度;
③服务员的服务效率和应变能力;
④企业整体质量(饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度)
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序;
⑵制定量化的服务标准;
⑶建立严格的服务质量管理制度;
⑷开通顾客意见反馈渠道

第3题:

康乐项目应根据国内外高档康乐项目的质量标准来制定服务质量标准。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

所谓动物福利,就是让动物在康乐的状态下生存。


正确答案:正确

第5题:

康乐设备


正确答案:指属于康乐部固定资产的机器和用具。这是康乐部提供各种康乐服务、开展经营活动的生产资料。

第6题:

康乐企业服务工作时间很长,没有(),就无法胜任康乐企业的服务工作。

  • A、健康的身体和充沛的精力
  • B、足够的忍耐力
  • C、热爱工作的热情

正确答案:A

第7题:

一个家庭的恩格尔系数越大,外出进行康乐消费的可能性就()。

  • A、越小
  • B、越大
  • C、不变
  • D、不相关

正确答案:A

第8题:

请结合实际谈谈如何对康乐服务质量进行有效控制?


正确答案: (1)概念:康乐服务质量控制是指采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理计划的实施情况,并随时纠正出现的偏差,实现康乐服务质量管理的目标。
(2)康乐服务质量提高的五个阶段:服务质量、规范服务、超常服务、优质服务、个性服务。
(3)康乐服务质量控制的方法:
a.制定服务质量标准;
b.严格执行既定的服务规程和质量标准;
c.评估和改进服务质量;
d.进行服务质量教育工作。

第9题:

客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办?


正确答案:①根据预订情况,若下一个包场已在等待时,可先给客人续上茶水,并委婉的向客人说明预订时间已到,下一个会场人已在等待,希望能得到客人的配合,若下次来会给予一定的优惠。
②若是晚上太晚客人还不想离开时,可委婉的向客人说明,若太晚会引起周围住户的投诉,希望客人能理解并配合我们的工作。

第10题:

康乐服务的接待人数、销售水平往往随宾客的兴趣、爱好、年龄、身体状况的变化而变化,体现了康乐服务特点的()。

  • A、原则性
  • B、专业性
  • C、协作性
  • D、随机性

正确答案:D