下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是()
第1题:
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示,可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
第2题:
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第3题:
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体
B、是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台
C、是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁
D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
第4题:
苏宁的B2C网站(即苏宁易购网)的功能包括()
第5题:
组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有()。
第6题:
A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现
B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润
C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力
第7题:
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
下列关于苏宁和海尔的供应链信息化厂商合作说法正确的是()
第10题:
小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?()