免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听

第1题：

第2题：

接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

第3题：

第4题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第5题：

当固定电话用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的下面哪项业务？（）

• A、免打扰服务
• B、呼叫等待
• C、缺席服务
• D、遇忙回叫

第6题：

第7题：

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。

第8题：

第9题：

用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

• A、呼出服务
• B、缺席服务
• C、免打扰服务
• D、呼叫转移

第10题：

当用户同时申请了呼叫前转服务和免打扰服务时，免打扰服务优先。