集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）
第1题：
A.客服部门
B.营业前台
C.首问负责人
D.投诉用户
第2题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
第3题：
A.分公司工商保险业务部
B.分公司分管领导
C.分公司负责人
D.总公司工商保险业务部负责人
E.投诉管理联系人
第4题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
第5题：
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
第6题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
第7题：
投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）
第8题：
A.1860投诉渠道受理的网络投诉
B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
C.省公司的网络投诉派单
D.本地其他运营商网络维护部门的派单
第9题：
按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
第10题：
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）