各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。
第1题：
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
第2题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略
第3题：
A.网管中心
B.分公司
C.省际
D.集团
第4题：
区县公司各营业网点的业务档案由（）负责签收、核对、装订保管。
第5题：
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
第6题：
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
A查询类业务
B收寄业务
C业务受理
D投递业务
第7题：
本地网应实行各（）集中的网络资源数据管理，做到对末梢的网络资源都应有准确的资源管理信息。
第8题：
A.总部网管监控中心受理投诉
B.省网管监控中心受理投诉
C.地市网管监控中心受理投诉
D.各营业前台受理投诉
第9题：
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
第10题：
二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。