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下列选项中，哪一项不是承保柜面人员的主要职责（）A、指导客户填写单证B、收取保费C、核保D、解答客户对保险条款的咨询

题目

下列选项中，哪一项不是承保柜面人员的主要职责（）

  • A、指导客户填写单证
  • B、收取保费
  • C、核保
  • D、解答客户对保险条款的咨询
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

保险承保的主要环节与程序是（ ）

A.核保．作出承保决策．缮制单证．二次核查．收取保费

B.核保．作出承保决策．缮制单证．复核签章．收取保费

C.核保．作出承保决策．缮制单证．二次核查．银行划账

D.核保．作出承保决策．缮制单证．复核签章．银行划账


参考答案：B
保险承保的主要环节与程序：(一)核保（二)作出承保决策(三)缮制单证(四)复核签章(五)收取保费。

第2题：

确保承保质量的关键环节是( )。

A.缮制单证

B.复核签章

C.收取保费

D.核保


参考答案：B

第3题：

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单


参考答案：C

第4题：

柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

  • A、单证收集
  • B、赔案查询
  • C、理赔咨询
  • D、结案工作

正确答案:A

第5题：

如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

  • A、应先向客户致歉
  • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
  • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

正确答案:A,B

第6题：

以下关于承保管理的程序，正确的是( )。

A．核保-作出承保决策-缮制单证-复核签章-收取保费

B．作出承保决策-缮制单证-复核签章-核保-收取保费

C．缮制单证-复核签章-核保-作出承保决策-收取保费

D．复核签章-核保-作出承保决策-缮制单证-收取保费


参考答案：A

第7题：

保险公司承保环节的核心是( )。

A.缮制单证

B.复核签章

C.收取保费

D.核保


参考答案：D

第8题：

下列选项中()是保险公司为客户提供的增值服务内容。

A.保险信息咨询、保险计划书设计

B.医疗咨询、法律咨询、汽车求援修理

C.投保、缴费、核保、承保

D.保单信息查询、保单变更、续期续费、理赔和给付


正确答案：B

第9题：

下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

  • A、咨询
  • B、投诉
  • C、理赔业务办理
  • D、承保

正确答案:D

第10题：

确保承保质量的关键环节是（）

  • A、作出承保决策
  • B、核保
  • C、复核签章
  • D、收取保费

正确答案:C

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