投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
第1题：
第2题：
投诉处理的后续跟踪首先要（）
第3题：
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第4题：
客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
第5题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
第6题：
保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）
第7题：
遇到投诉怎么办（）
第8题：
第9题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
第10题：
投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。