简述快递服务人员道别客户的行为规范。

题目

简述快递服务人员道别客户的行为规范。

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第1题:

电力客户服务人员服务行为规范分为()

  • A、基础行为规范
  • B、一般行为规范
  • C、礼貌行为规范
  • D、形象行为规范

正确答案:A,B,D

第2题:

简述电子商务快递大客户的挖掘方法。


正确答案: 网站首页选择;
店铺筛选;
选择商家分类;
确定目标;
主动出击联络客户。

第3题:

勤奋学习、精通业务是对客户服务人员()行为规范的要求。

A高级

B形象

C一般

D基础


D

第4题:

不属于快件收寄的要求是()

  • A、快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务
  • B、负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡
  • C、快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类
  • D、快递服务人员应询问和不能验视内件的性质和种类

正确答案:D

第5题:

在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()。

  • A、先进先出
  • B、先进后出
  • C、后进先出
  • D、后进后出

正确答案:B

第6题:

请简述服务行为规范接待客户的行为要求。


正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时,营业人员应主动接待客户,实行微笑服务原则,请客户先坐后,营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

第7题:

客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题()。

  • A、“我会……”
  • B、“我尽可能……”
  • C、“你必须……”
  • D、“我理解……”

正确答案:A,D

第8题:

简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。


正确答案: 面对激烈的市场竞争,企业一般可以采取3种策略:
①进攻策略:集中力量,发挥自身优势主动发起攻势,改进产品/服务质量,提高产品声誉,加强品牌优势。说得通俗一点,就是要与竞争对手“针尖对麦芒”地展开竞争。
②防守策略:如果企业自身能力有限,就应当努力提高服务水平和服务质量,实行优惠价格,尽量保持和巩固现有市场。
③撤退策略:企业通过市场分析或前景预测,如果感到前景对自己不利,就干脆放弃这种产品或服务,以腾出资源开发新产品,开辟新市场。

第9题:

快递服务人员可不穿公司统一的工装。


正确答案:错误

第10题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

  • A、机智、沉着、老练
  • B、冷静、理智、策略
  • C、敏捷、大方、冷静
  • D、热情、真诚、体贴

正确答案:B

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