问题:快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务,这种目标市场选择策略属于()。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略
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问题:电子商务对快递的配送质量要求主要体现在哪几个方面?()A、时效性B、尽可能低的破损率、丢失率C、两日内送达D、增值服务
问题:在快递揽投服务中的停车规范有哪些?
问题:与快递客户沟通的目的是什么?
问题:拜访客户的时间最长不要超过()。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
问题:制定有针对性的的电子商务专项营销方案,可以为快递企业明确()。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法
问题:简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
问题:客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的?()。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录
问题:中国邮政速递在下列()方面在国内具有绝对的优势?A、运送费用B、服务价格C、网络支撑D、服务人员素质
问题:除了快递企业采取的先开箱后验货以外,代收货款业务还应注意什么?
问题:制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性,快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面()。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
问题:下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户()。A、有使用快递服务的需求B、有良好的快递使用信誉C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围D、还未使用过自身企业快递服务的客户
问题:一般来说,快递产品的定价程序分为哪几个步骤?
问题:拜访前需要做好哪些准备工作呢?
问题:“CLEAR”方法中的E指的是()。A、控制你的情绪B、倾听客户诉说C、建立与客户共鸣的局面D、对客户的情形表示歉意
问题:下列对于递送名片的描述正确的是()。A、要把名片正面正方向朝对方递送B、互换名片时直接放入口袋C、次序是由下级或访问方先递名片D、介绍时,应由后被介绍的一方递名片
问题:对客户调查资料汇总的分类一般分为()。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求
问题:在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些?
问题:按照()分类,快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点