问题:快递促销组合由()组成。A、人员推销B、广告宣传C、公共关系D、营业推广
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问题:简述快递服务人员道别客户的行为规范。
问题:EMS的优+服务中的“+”指的是()。A、优秀、领先B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品C、服务的差异化D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化
问题:顾客导向定价法包括()。A、理解价值定价法B、需求差异定价法C、目标收益定价法D、逆向定价法
问题:快递客户开发的特点包括()。A、目的性B、周期性C、主导性D、效率性
问题:拜访前需要做好哪些准备工作呢?
问题:电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供()的个性化贴身服务。A、现场包装B、现场收寄C、现场处理D、跟踪查询
问题:下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段?()。A、制订工作目标B、工作准备C、资料汇总D、关键点控制
问题:对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于()。A、网点接待B、销售接待C、社交接待D、投诉接待
问题:邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下,在2010年再次推出了国际E邮宝业务。请问,这属于哪一种品牌策略?()A、统一品牌策略B、多品牌策略C、品牌延伸策略D、个别品牌策略
问题:快递企业在选择快递目标市场时需要依据哪些基本条件?
问题:年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母,这体现了()。A、客户直接层面的需求B、客户自身的需求C、客户深层次的需求D、客户体验业务需求
问题:下列哪些情况属于客户的自然流失()。A、客户搬迁B、客户死亡C、客户企业倒闭D、客户转向竞争对手
问题:在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()。A、先进先出B、先进后出C、后进先出D、后进后出
问题:请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。
问题:下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目()。A、电话营销B、鲜花礼仪C、飞机票订购D、普通业务受理
问题:下列对于倾听的注意事项描述正确的是()。A、尽可能地让客户多说话B、不要对客户的话做回应C、客户的要点要全部记下来D、对待有情绪的话不要过分敏感
问题:service理论中的“r”指的是()。A、微笑B、准备好C、邀请D、出色
问题:制定有针对性的的电子商务专项营销方案,可以为快递企业明确()。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法