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2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。A、11185B、11183C、10086D、10010

题目

2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。

  • A、11185
  • B、11183
  • C、10086
  • D、10010
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第1题：

中国邮政速递物流股份有限公司拥有中国邮政航空公司和南京中邮航空速递物流集散中心。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

邮政速递依托中国邮政航空公司,建立了以南京为主集散中心、()为辅集散中心的全夜航航空集散网。


参考答案：上海

第3题：

以下关于中国邮政速递物流股份有限公司的表述正确的有( )。

A、拥有中国邮政航空公司

B、拥有武汉中邮航空速递物流集散中心

C、拥有中国邮政铁路公司

D、拥有南京中邮航空速递物流集散中心


参考答案：A,D

第4题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第5题：

邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

A、国内速递

B、同城速递

C、省内速递

D、省际速递


参考答案：A

第6题：

邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第8题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道


参考答案：A,B

第9题：

中国邮政速递物流股份有限公司拥有中国邮政航空公司和()中邮航空速递物流集散中心。

A、北京

B、南京

C、上海

D、广州


参考答案：B

第10题：

以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

  • A、揽投
  • B、查询
  • C、咨询
  • D、投诉

正确答案:A,B,C,D

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