按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点

第1题：

第2题：

将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

• A、惊喜型需求
• B、期望型需求
• C、基本型需求
• D、保健型需求

第3题：

第4题：

客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

• A、暗示的
• B、明示的
• C、合理的
• D、个性化的

第5题：

关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

• A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
• B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
• C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
• D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
• E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

第6题：

快递客户需求的特点有哪些？

第7题：

客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。

• A、需求层次
• B、服务提供程度
• C、服务质量
• D、需求满足程度

第8题：

第9题：

在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。

• A、隐性需求
• B、共性需求
• C、重要需求
• D、明确需求

第10题：

从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。

• A、竞争导向定价法
• B、需求导向定价法
• C、成本导向定价法