“CLEAR”方法中的E指的是（）。
第1题：
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第2题：
移情倾听适用的情况是（）。
第3题：
处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（ ）
A.适时适当表示歉意
B.满足客户所有的需要
C.了解事件全貌
D.任何时间、任何方式地为客户提供服务
第4题：
客户身份识别，是指广发银行在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应遵循（）的原则。
第5题：
在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）
第6题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第7题：
归纳可以帮助你（）
第8题：
A、与客户保持联系
B、对客户需求感兴趣
C、倾听并寻求客户反馈
D、建立信任
第9题：
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）
第10题：
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。