对
错
第1题：
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
第2题：
物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
第3题：
第4题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
第5题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第6题：
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
第7题：
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
第8题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第9题：
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
第10题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。