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电话沟通的一般流程分为那五个步骤？

题目

电话沟通的一般流程分为那五个步骤？

参考答案和解析
正确答案:礼貌问候；自我介绍；询问了解；解决问题；承诺感谢。
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相似问题和答案

第1题：

沟通是人与人之间交流的必要手段，网格管理员在人际沟通中一般包括那三个方面即（）

  • A、文字沟通、声音沟通、肢体语言沟通
  • B、微信沟通、语言沟通、双向沟通
  • C、电话沟通、当面沟通、书面沟通
  • D、当面沟通、书面沟通、双向沟通

正确答案:A

第2题：

所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

  • A、上门服务流程
  • B、沟通流程
  • C、服务流程
  • D、售后服务流程

正确答案:C

第3题：

()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败

A、沟通

B、流程

C、价格

D、产品


参考答案：B

第4题：

论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。


正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

第5题：

电话营销过程可分为哪六个步骤？


正确答案:事前准备、挖掘需求、产品介绍、处理质疑、协议达成、客户跟进。

第6题：

简述施工流程大概分为哪几个步骤？


正确答案:①墙体改造；
②安装室内机；
③安装管道；
④安装室外机；
⑤系统试压，冷凝水试水；
⑥10KG左右。

第7题：

FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程，如下描述正确的是（）

  • A、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS和ITMS两个施工环节。
  • B、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了EMS一个施工环节。
  • C、FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程相比，仅比一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程增加了ITMS一个施工环节。

正确答案:A

第8题：

数据挖掘的标准流程分为那几个步骤?请分别简述它们。


答案：商业理解：找问题-确定商业目标、对现有资源的评估，确定问题是否能够通过数据挖掘来解决，确定数据挖掘的目标，制定数据挖掘计划
数据理解：
数据准备：确定数据挖掘所需要的数据，对数据进行描述，数据的初步探索，检查数据的质量
建立模型：对各个模型进行评价，选择数据挖掘模型，建立模型
模型评估：评估数据挖掘的结果，对整个数据挖掘过程的前面步骤进行评估，确定下一步怎么办?是发布模型?还是对数据挖掘过程进行进一步的调整，产生新的模型
模型发布：把数据挖掘模型的结果送到相应的管理人员手中，对模型进行日常的监测和维护，定期更新数据挖掘模型

第9题：

导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）


正确答案:错误

第10题：

一家公司希望将其征求建议书（RFP）流程迁移到网络上。这可能会对当前的战略采购流程产生什么影响（）

  • A、一般的战略采购流程可消除
  • B、一般的战略采购流程中的一些步骤可消除
  • C、一般战略采购流程仍需维持
  • D、这些流程可进行整合，因为在线征求建议书（RFP）流程包括一般战略采购流程中的步骤

正确答案:C

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