建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
第1题：
A、管理流程
B、负责部门
C、处理期限
D、信息披露
第2题：
商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
第4题：
互联网新闻信息服务提供者应该（）。
第5题：
《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。
第6题：
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
A.不定期
B.不得
C.定期
D.无需
第7题：
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。
第8题：
有关人士表示，住房保障部门将进行研究，针对一些具体问题逐步__________政策。同时__________投诉举报渠道，加强社会监督，建立监督检查机制，__________相关部门，形成综合处理机制。 依次填入横线部分最恰当的一项是（ ）。 A．改革 建立 联合 B．健全 畅通 设立 C．完善 畅通 协调 D．提出 建立 组织
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题，派发（）业务。
第10题：
根据中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知（银监办发[2008]264号），以下哪一项不是商业银行服务收费的原则：（）。