服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性

题目

服务质量的特征有（）。

A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
E、移情性

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相似问题和答案

第1题：

服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。

A、特性

B、性质

C、特征

D、特点

参考答案：AC

第2题：

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A、管理层认识差距
B、服务质量规范差距
C、服务传递的差距
D、市场信息传播的差距
E、服务质量感知差距

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

ATM技术的主要特征有：信元传输、面向连接、（）和服务质量。

正确答案：

统计多路复用

第4题：

影响服务质量的的差距有哪些？

正确答案: （1）客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距；
（2）管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距；
（3）服务质量标准与实际提供服务之间的差距；
（4）实际提供服务与客户感知之间的差距；
（5）客户期望与实际获得服务之间的差距。

第5题：

服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

正确答案:正确

第6题：

ATM的主要技术特征有：多路复用、面向连接、服务质量和【】传输。

正确答案：信元
信元解析：ATM承载业务的重要特征有四项：多路复用、面向连接、服务质量和信元传输。(1) 多路复用：ATM采用统计时分多路复用方式将来自不同信息源的信元汇集到一起，在缓冲器内排队，队列中的信元根据到达的先后按优先等级逐个输出到传输线路上，形成首尾相接的信元流：(2) 面向连接：ATM提供的服务是面向连接的，通过虚电路传送数据；(3) 服务质量：为了使网络性能满足用户各种业务所要求的服务质量(QoS)，ATM交换机能够以非平等的方式处理同一信道内不同虚电路中的信元流。(4) 信元传输：ATM的基本传输单位是信元，数据都是被封装在信元中传输的，信元就是具有固定长度的分组，ATM信元的长度为53个字节，其中5个字节是信头，48个字节是信息字段。

第7题：

根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量

正确答案: 无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权

第8题：

反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有()

A.职位说明书

B.工作规范

C.服务质量报告

D.工作关系图

E.客户反映

参考答案：A,B,C,E

第9题：

老年旅游市场消费特征有（）。

A、怀旧、喜静
B、时间充裕
C、喜欢刺激和新颖的产品
D、比较关心旅游服务质量

正确答案:A,B,D

第10题：

体育服务质量的特征有哪些？

正确答案: 1.体育服务质量标准的动态性；2.体育服务质量的评价难度很大

服务质量的特征有（）。

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