客户申请代位求偿时,接报案人员或查勘人员应该收集客户哪些信息?包括机动车辆和非机动车辆。
第1题:
A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试,回答正确为达标
B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标
C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标
D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序,主动指导客户填写索赔单证为达标
第2题:
A.1小时
B.50分钟
C.40分钟
D.30分钟
第3题:
查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。
A.无信息报案的查勘信息反馈
B.收集全部理赔资料
C.指引客户索赔
D.及时上报大要案件
第4题:
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。()
A.索赔程序指引
B.理赔时效承诺
C.理赔人员信息
D.理赔信息客户自主查询方式方法
第5题:
A.专人负责制
B.绩效考核制
C.跟踪负责制
D.首接负责制
第6题:
A.15分钟
B.10分钟
C.5分钟
D.3分钟
第7题:
A.20分钟
B.15分钟
C.10分钟
D.5分钟
第8题:
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。
B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标
C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标
D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
第9题:
当收集客户信息时,客户可能拒绝透露某些重要信息,这时理财人员不应继续追究( )
第10题:
事故现场查勘注意要点表述错误的是( )
A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》,要求司机填写详细的出险经过
B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况,无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时,即应终止查勘
C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时,应积极帮助客户采取施救、保护措施
D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况,无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时,应及时向电话中心询问