商家出餐慢的情况下,你会()

题目

商家出餐慢的情况下,你会()

  • A、主动询问商家还有多久能出餐
  • B、立即报告给站长
  • C、不理商家,直接赶往下一单
  • D、马上给客户打电话,说明商家出餐慢,建议客户取消订单
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第1题:

顾客更改送货地址的情况下,你会()

  • A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
  • B、建议客户取消订单
  • C、让客人与商家联系
  • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

正确答案:A

第2题:

餐品丢失的情况下,你会()

  • A、联系客户,建议取消订单
  • B、联系站长
  • C、不用再送餐
  • D、给消费者打电话,说明情况若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:第一时间去商家处重新购买送至客户处

正确答案:D

第3题:

你会如何给产妇调配月子餐?
月子餐是分阶段,分体质来进行调配的,第一周是以排除恶露;收缩子宫为主,适宜吃些猪肝,乌贼鱼和清淡易消化的食品,第二周是以强腰固肾;调节情志为主,可适宜吃些猪腰,猪心,莲藕,干贝为主。第三,四周就是加强营养,催乳为主了,可吃些猪蹄,鸡汤,海参,排骨,牛羊肉了。分体质是根据产妇是热性体质还是寒性体质来调配。热性体质的产妇容易上火,可适当吃些凉性的食品,如莲藕,银耳,丝瓜,海带;寒性体质的产妇就要温补,可吃归芪鸡汤,归姜羊肉汤,偏热性的食品。

第4题:

送错餐品的情况下,你会()

  • A、主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送
  • B、让商家和顾客联系处理
  • C、不用处理
  • D、联系站长

正确答案:A

第5题:

以下哪个操作是正确的?()[单选题]*

  • A、这个与我无关,有问题你自己找公司去
  • B、见到商家时:“您好,美团专送,我来取xxx号餐品,谢谢。”
  • C、你问我,我问谁
  • D、你们这个地方可真偏,一点都不好找

正确答案:B

第6题:

订单地址为空或无坐标的情况下,你会()

  • A、不用送餐
  • B、让商家联系顾客处理
  • C、联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送XX,请问您具体的收餐地址在哪里?”
  • D、联系站长进行处理

正确答案:C

第7题:

订单时间信息异常的情况下,你会()

  • A、直接联系站长
  • B、不用处理
  • C、建议顾客取消订单
  • D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送,联系站长,将订单改派给一个不在岗的骑手(后续站长可联系商家取消配送)若商家确认未完成配送,联系消费者确认是否需要继续配送,如需要,则继续配送,如不需要,则建议顾客取消订单或联系客服解决

正确答案:D

第8题:

商家使用竞对包装的情况下,你会()

  • A、直接送往客户处
  • B、拍照,然后给站长反映(正确答案)
  • C、拒绝送餐
  • D、给客户打电话,建议客户取消订单

正确答案:B

第9题:

以下哪个行为是正确的?()

  • A、确认客户以后:“这是您的餐,请您核对餐品!”
  • B、嫌慢就别点了,我又不差你这一单
  • C、你要是觉得慢,下次就别点了
  • D、这个与我无关,有问题你自己找公司去

正确答案:A

第10题:

顾客更改配送时间的情况下,你会()

  • A、拒绝送单
  • B、建议客户取消订单
  • C、让商家给客户确定配送时间
  • D、主动联系客户,合理安排时间,将餐品按照要求时间送至客户处

正确答案:D

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