餐品掉地上的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单

题目

餐品掉地上的情况下,你会()

  • A、建议客户取消订单
  • B、告知站长
  • C、让商家联系客户处理
  • D、不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

订单地址为空或无坐标的情况下,你会()

  • A、不用送餐
  • B、让商家联系顾客处理
  • C、联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送XX,请问您具体的收餐地址在哪里?”
  • D、联系站长进行处理

正确答案:C

第2题:

订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()

  • A、告知不能取消订单只能拒收
  • B、告知取消订单会扣积分
  • C、告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户
  • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

正确答案:C

第3题:

商家使用竞对包装的情况下,你会()

  • A、直接送往客户处
  • B、拍照,然后给站长反映(正确答案)
  • C、拒绝送餐
  • D、给客户打电话,建议客户取消订单

正确答案:B

第4题:

已接单后配送途中,送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下,你会()

  • A、让客户自行取货
  • B、建议客户取消订单
  • C、联系站长处理
  • D、让其他骑手接手这一单

正确答案:C

第5题:

客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()

  • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
  • B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请
  • C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

正确答案:A,B,C

第6题:

订单被无故取消,正确处理方法是:()

  • A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管
  • B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理
  • C、查询不到任何信息,升级二线处理
  • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

正确答案:A,B

第7题:

取消的订单客户要恢复怎么办()

  • A、帮客户恢复
  • B、告知客户取消的订单不能恢复
  • C、联系仓储恢复订单
  • D、直接代客户重新下单

正确答案:B

第8题:

顾客更改送货地址的情况下,你会()

  • A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
  • B、建议客户取消订单
  • C、让客人与商家联系
  • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

正确答案:A

第9题:

餐品丢失的情况下,你会()

  • A、联系客户,建议取消订单
  • B、联系站长
  • C、不用再送餐
  • D、给消费者打电话,说明情况若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:第一时间去商家处重新购买送至客户处

正确答案:D

第10题:

小区或办公楼无法进入的情况下,你会()

  • A、不用送货品
  • B、告知客户直接取消订单
  • C、马上联系站长
  • D、请顾客下楼取货,如顾客拒绝,让顾客联系美团客户处理,将货品带回站点,等待处理

正确答案:D

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