送错餐品的情况下,你会()A、主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送B、让商家和顾客联系处理C、不用处理D、联系站长

题目

送错餐品的情况下,你会()

  • A、主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送
  • B、让商家和顾客联系处理
  • C、不用处理
  • D、联系站长
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第1题:

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?()

  • A、再次拨打客户备用号码进行联系
  • B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,于是在骑手端上报异常
  • C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
  • D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯,确认要餐品,于是骑手小侯再次配送

正确答案:A,B,C,D

第2题:

客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()

  • A、告知客户同意交钱,尽快配送
  • B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送
  • C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理
  • D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费

正确答案:C

第3题:

顾客更改送货地址的情况下,你会()

  • A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
  • B、建议客户取消订单
  • C、让客人与商家联系
  • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

正确答案:A

第4题:

小区或办公楼无法进入的情况下,你会()

  • A、不用送货品
  • B、告知客户直接取消订单
  • C、马上联系站长
  • D、请顾客下楼取货,如顾客拒绝,让顾客联系美团客户处理,将货品带回站点,等待处理

正确答案:D

第5题:

订单时间信息异常的情况下,你会()

  • A、直接联系站长
  • B、不用处理
  • C、建议顾客取消订单
  • D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送,联系站长,将订单改派给一个不在岗的骑手(后续站长可联系商家取消配送)若商家确认未完成配送,联系消费者确认是否需要继续配送,如需要,则继续配送,如不需要,则建议顾客取消订单或联系客服解决

正确答案:D

第6题:

技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修,时间会延长,费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢:()

  • A、发短信给顾客,请他立即与经销商联系
  • B、让技术人员停止维修,因为顾客可能不愿支付该费用
  • C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
  • D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

正确答案:D

第7题:

餐品丢失的情况下,你会()

  • A、联系客户,建议取消订单
  • B、联系站长
  • C、不用再送餐
  • D、给消费者打电话,说明情况若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:第一时间去商家处重新购买送至客户处

正确答案:D

第8题:

订单地址为空或无坐标的情况下,你会()

  • A、不用送餐
  • B、让商家联系顾客处理
  • C、联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送XX,请问您具体的收餐地址在哪里?”
  • D、联系站长进行处理

正确答案:C

第9题:

已接单后配送途中,送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下,你会()

  • A、让客户自行取货
  • B、建议客户取消订单
  • C、联系站长处理
  • D、让其他骑手接手这一单

正确答案:C

第10题:

顾客更改配送时间的情况下,你会()

  • A、拒绝送单
  • B、建议客户取消订单
  • C、让商家给客户确定配送时间
  • D、主动联系客户,合理安排时间,将餐品按照要求时间送至客户处

正确答案:D

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