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售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。A、 亲切B、 热情C、 大方D、 和蔼

题目

售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该（），体现对服务对象的尊重。

  • A、 亲切
  • B、 热情
  • C、 大方
  • D、 和蔼
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第1题：

药学人员最基本的道德要求是

A．敬业爱岗，尽职尽责

B．主动热情，服务周到

C．尊重人格，保护隐私

D．语言亲切，态度和蔼

E．相互尊重，平等相待


正确答案：A

第2题：

下述哪些作法能体现对服务对象的尊重（）

A热情问候

B认真倾听

C不与残疾的服务对象讨论性问题

D承诺保密


A,B,D
略

第3题：

对轨道交通服务人员来说,( )不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对乘客的尊重与热情的体现。

A.学历

B.相貌

C.微笑

D.身高


参考答案：C

第4题：

（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

  • A、亲切
  • B、尊重
  • C、服务人员良好的心理状态
  • D、服务人员的专业水平

正确答案:C

第5题：

服务态度端正的基本要求是（）。

  • A、主动热情
  • B、和蔼礼貌
  • C、服务周到
  • D、亲切诚恳

正确答案:A,B,D

第6题：

药学职业道德的尊重原则强调药师尊重病人及其家属，强调对病人（ ）

A、一视同仁、平等相待，维护病人用药的合法权益

B、一视同仁、平等相待、语言亲切、态度和蔼

C、语言亲切、态度和蔼、尊重人格、保护隐私

D、高度的责任感和献身精神、关心患者、热忱服务

E、关心、服务、尊重、平等相待


参考答案：A

第7题：

商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

  • A、严肃庄重
  • B、热情洋溢
  • C、自然亲切
  • D、热情隆重

正确答案:C

第8题：

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。

A、热情

B、专业

C、周到

D、优质


正确答案：ABCD

第9题：

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

  • A、文明友好
  • B、热情好客
  • C、彬彬有礼
  • D、热情友好

正确答案:D

第10题：

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

  • A、轻声细语
  • B、文明用语
  • C、礼貌周到
  • D、热情好客

正确答案:B

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