语言
态度
行动
仪表
第1题：
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
第2题：
服务态度端正的基本要求是（）。
第3题：
既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。
A、克勤克俭、宾客至上
B、热情大度、清洁端庄
C、一视同仁、不卑不亢
D、耐心细致、文明礼貌
第4题：
下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
第5题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
第6题：
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
第7题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
第8题：
营业服务应做到生人熟人一样热情，( )，检查不检查一样认真。
A.情绪好坏一样和蔼
B.业务忙闲一样耐心
C.金额大小一样欢迎
D.表扬批评一样诚恳
第9题：
礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。
第10题：
营业服务应做到生人熟人一样热情，（），检查不检查一样认真。