秘书在接听抱怨电话时，应（）。
第1题：
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。
A、介绍自己身份
B、问对方住址
C、问对方工作单位
D、问对方姓名
第2题：
第3题：
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
第4题：
如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。
第5题：
秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B开门见山地把问题直接引上正题
C拒绝对方，告知对方自己无能为力
D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
第6题：
第7题：
有效的倾听包括哪些（）
A专心地听对方讲话，不受外界干扰
B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
第8题：
A、不必在意自己的身体仪态
B、不必在意自己的语音语调
C、在和对方的交流中注意反馈与总结
D、使用较多简略语以提升效率
第9题：
秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
A告知对方回电话的时间
B告知对方自己的电话号码
C告知对方不要忘了回电话
D反复拨打对方的电话
第10题：
秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。