客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房()?

题目

客房经理应该选择哪些条件的房间作为VIP客人用房()?

  • A、设备完好,房号、价格、朝向理想的房间
  • B、设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
  • C、楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
  • D、设备完好、房号、朝向、位置理想的房间
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第1题:

客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的()作为一条准则,才能使客人住进房间感到放心和安心,从而产生一种安全感。


正确答案:隐私

第2题:

客房领班接到VIP入住接待通知时,应选择()的房间作为VIP用房。


正确答案:设施完好,房号、朝向和位置最理想

第3题:

下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客房潮湿

B.客房标准低于合同标准

C.客人对房间的摆设和色彩有意见

D.客房内有蟑螂、老鼠


参考答案:ABD

第4题:

VIP接待服务,由客房和前台共同完成,以下对客房操作描述,不正确的是哪项()?

  • A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
  • B、VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
  • C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
  • D、客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

正确答案:B

第5题:

客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为饭店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意。


正确答案:错误

第6题:

客房的清扫顺序是VIP房,挂有“请清理房间”的房,住客房,走客房,空房。()


正确答案:正确

第7题:

总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。

  • A、客房部服务员
  • B、前厅行李员
  • C、餐厅服务员
  • D、客房送餐部服务员

正确答案:D

第8题:

下列说法不正确的是( )。

A.客房部与餐饮部工作互不相关

B.客房部与餐饮部配合,做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放

C.客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间

D.客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车


正确答案:A

第9题:

预排房间是应优先为()排定将入住房间。

  • A、VIP客人
  • B、商务客人
  • C、旅游客人
  • D、团队客人

正确答案:A

第10题:

根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
  • B、对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
  • C、下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
  • D、若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外

正确答案:B

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