问95598坐席应在电话铃响几声接听,如超时接听应如何处理?

题目

问95598坐席应在电话铃响几声接听,如超时接听应如何处理?

参考答案和解析
正确答案: 铃响3声内接听,超过3声接听应向客户致歉:"对不起,让您久等了。"
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第1题:

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

A

B



第2题:

服务顾问应在电话铃响几声内接听电话()

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第3题:

在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听


参考答案:A

第4题:

预约电话铃响几声内应有人接听电话?()

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第5题:

接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。


正确答案:错误

第6题:

在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()

  • A、1声
  • B、2声
  • C、3声

正确答案:C

第7题:

电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。


正确答案:错误

第8题:

在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()

A.3

B.2

C.1


参考答案:A

第9题:

客服人员接听电话须符合如下要求:()。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言:您好!××物业服务中心,张××为您服务!
  • D、电话结束语言:再见!

正确答案:A,B,C,D

第10题:

电话接听时间的要求是:()。

  • A、三秒或铃响三声之内必须接听
  • B、五秒或铃响二声之内必须接听
  • C、五秒或铃响三声之内必须接听
  • D、六秒或铃响三声之内必须接听

正确答案:C