工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员完成的工作是哪项?()A、检查维修结果,并签字确认。B、及时做好客房的清洁跟进工作。C、将维修结果及时报告前台,并做好记录。D、请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。

题目

工程维护员在房间内维修结束后,以下不属于客房服务员完成的工作是哪项?()

  • A、检查维修结果,并签字确认。
  • B、及时做好客房的清洁跟进工作。
  • C、将维修结果及时报告前台,并做好记录。
  • D、请客房领班或经理检查房间,以便及时恢复房态。
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

根据客房领班岗位职责要求,下列描述不正确的是哪项()?

  • A、含客房服务员的全部工作内容,满足客人的服务需求
  • B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
  • C、做好员工在岗培训与督导
  • D、协助客房经理完成客房基础管理

正确答案:B

第2题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第3题:

以下关于工程维护员日常工作的描述,正确的是哪项()?

  • A、工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修,并做好工程维修记录
  • B、对暂时无法解决的项目,工程维护员应做好记录,并写明原因,第二天尽快安排维修;
  • C、对暂时无法解决同时影响客人居住的情况,应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;
  • D、工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是,发现黑灯应及时上报给客房经理

正确答案:A

第4题:

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项()?

  • A、客房每天10:00和17:00上交《房态表》给前厅经理/副理
  • B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
  • C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
  • D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

正确答案:B

第5题:

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

  • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
  • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
  • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
  • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

正确答案:A

第6题:

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

  • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
  • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
  • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

正确答案:B

第7题:

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

  • A、(1)(2)
  • B、(2)(3)
  • C、(1)(3)
  • D、(2)(4)

正确答案:C

第8题:

以下关于维修保养客房的操作,描述不正确的是哪项()?

  • A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
  • B、工程维护员按计划实施客房维修保养,至少半年维保所有客房一遍
  • C、房间的维修保养工期超过一天的维修,必须得到运营经理的同意方可实施
  • D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发,降低成本费用

正确答案:C

第9题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D

第10题:

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

  • A、按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
  • B、报告客房经理,安排二人进入房间。
  • C、联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
  • D、不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

正确答案:C

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