饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
第1题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第2题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
第5题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
第6题：
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
第7题：
顾客投诉处理 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第9题：
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。