服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。
第1题：
对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
第2题：
顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是（）
第3题：
第4题：
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
第5题：
根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
第6题：
“企业理念”的释义中，将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本，坚持大局为重，客户为尊。
第7题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
第8题：
第9题：
非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
第10题：
顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。