通过面对面讨论和解决问题，对于及早发现问题、找到和推行解决问题的

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

创新从最通俗的意义上讲就是创造性地发现问题和创造性地解决问题的过程，理论为人们创造性地发现问题和解决问题提供了系统的理论和方法工具

第5题：

解决问题的原点在于（）

• A、分析问题
• B、检查调整
• C、发现问题
• D、解决问题

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

以下有关现场管理的描述错误的是（）。

• A、现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养
• B、现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高
• C、现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问
• D、现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际
• E、现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高

第10题：

酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。