问题:速递物流公司以员工培训为抓手,以()为目标,以()为方向。
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问题:期刊
问题:下列哪些属于承诺型人力资源管理模式特征?()A、强调应聘者内在特质的招聘准则B、行为与结果导向相结合的绩效评估方式C、绩效评估强调结果D、高参与度的人力资源管理实践活动
问题:邮票的三要素是指()A、编号、主图图案、国家(地区)铭记B、面值、编号、主图图案C、面值、编号、国家(地区)铭记D、面值、主图图案、国家(地区)铭记
问题:如何提升速递业务的客户忠诚度呢?
问题:联邦快递公司在企业的一线现场强调的是()的企业文化。A、时间观念B、创新和创意C、顾客满意D、服务标准化
问题:员工培训按培训形式来分,可以分为()A、公开课B、员工技能培训C、企业内训D、员工素质培训
问题:中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务?()A、FedExB、UPSC、DHLD、TNT
问题:“邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间?”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用,Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问,答案将不会再是“大约需要多少天”,他们将确切地告诉客户:“您现在交寄,准点到达时间是……” 省内速递服务质量监控系统的投入应用,是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证,Z省公司建立了省内速递邮件时限库,明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统,可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据,从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况,进行各主要环节逾限责任的判定,为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时,Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作,完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度,每月向市、县局领导通报速递运行质量,以保证运行质量稳步提高。 Z省公司杨副总经理表示,推出省内速递服务质量监控系统,就是要立足“从我做起,从现在做起”,先把省内的速递网建设好、运行好,优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。 阅读上诉材料回答问题: 为何Z省公司的副总提出在运行质量建设上要立足“从我做起,从现在做起”呢?
问题:对速递物流的入职员工进行培训的目的有哪些?
问题:论述通常一般快递企业的快递信息系统应包含的主要功能。针对其中的某一项功能的使用谈谈你的看法。
问题:邮政分销业务渠道主要分为直营店和()A、经销B、销售C、加盟店D、代销
问题:简述邮政电子商务速递业务的分类和特点。
问题:邮政速递与下列哪三个国家开通了国际公路运输线?()A、泰国B、越南C、印度D、哈萨克斯坦
问题:下列哪些业务属于中邮物流的增值型业务?()A、到付业务B、中邮快货C、代收货款业务D、一体化物流
问题:储蓄短信
问题:报刊分发
问题:EMS应从哪些方面着力改善服务,提高EMS的美誉度?
问题:简述国内统一连续出版物号具体规定。
问题:为顺应速递物流专业化改革的需要,2009年,B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合,可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重,加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识,造成员工服务水平参差不齐。 B市分公司现有员工686人,其中劳务用工400多人,占员工总数的近60%。自2009年开始,该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求,从基础管理入手,细化专业要求和考核标准,配合业务和流程操作的需要,在及时出台年度考核培训计划的同时,对各专业、各部室进行动态化培训管理,体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容,做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用,力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接,努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”,激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来,B市速递物流先后举办了40期培训班,培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说,经过分公司上下的共同努力,员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。 在培训工作中,B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用,以点带面,提升员工的总体业务能力和素质。 培训是一项长期的工作,是工作长久发展的重要一环。长期以来,B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要,2010年,B市分公司针对实际情况,以揽投平台建设为契机,通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施,加快总体人员结构的合理配比和优化,提升员工劳动生产率。另外,分公司还本着“精干、高效”的原则,通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化,目前,该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动,为每一位员工找到适合发展的岗位,据统计,2010年上半年,B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。为规范内部培训管理,B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则,使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》,细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法,公司印制了700多册,做到员工人手一册。在大力做好全员培训工作的同时,B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度,根据各部门的实际需求,通过加大对员工的培训与开发力度,努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升,并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位,重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年,B市分公司将采取多种方式进行培训,包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前,B市速递物流正在筹划建立员工档案,记录每一位员工参加各类培训的情况,同时对在职生产人员实行持证上岗管理,鼓励员工参加学历再教育。 阅读上述材料回答以下问题: 结合案例,说说在速递培训中可以采取哪些有针对性的实用的授课方式?