如何提升员工满意度?

题目

如何提升员工满意度?

参考答案和解析
正确答案: ①激励
②对员工工作再设计
③创造公平竞争的企业环境
④创造追求进步的企业氛围
⑤创建自由开放的企业氛围
⑥创造关爱员工的企业氛围
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相似问题和答案

第1题:

什么是工作满意度?联系实际谈谈如何提高员工的工作满意度。


参考答案:通常是指某个人在组织内进行工作的过程中,对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。方式有避免乏味的重复性工作;提高组织公正,以提高员工的公平感;让员工从事感兴趣的工作。

第2题:

简述员工满意度的提升方法。


正确答案: (1)激励
(2)对员工共组再设计
(3)创造追求进步企业氛围
(4)创造公平竞争的企业环境
(5)创建自由开放的企业氛围
(6)创造关爱员工的企业氛围

第3题:

员工福利有助于树立企业良好的社会形象, 提高企业的竞争力。 下列陈述错误的是( )。

A. 员工福利是企业履行内部社会责任的表现, 有助于提高企业美誉度

B. 员工福利提升员工满意度, 维护企业美誉度

C. 员工福利有助于形成良好的企业文化, 提升企业知名度

D. 员工福利提升股东满意度, 有助于提高企业竞争力


参考答案:D

第4题:

如何解释最近员工工作满意度的下滑状况?


正确答案:工作满意度指个体对其工作的总体态度。决定工作满意度的因素有:心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作的匹配。
对于近期员工工作满意度的下滑,原因可能是:
(1)雇主试图通过对员工施加更重的工作负荷和规定更苛刻的工作期限来提高生产率;
(2)可能是一种感觉,越来也越多的员工报告,他们对工作的控制程度日益降低。

第5题:

()就是以客户为中心、以员工为根本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信基业常青。


正确答案:以人为本

第6题:

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案:C,D,E
解析:
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第7题:

上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的?


正确答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的:
(1)销售的不仅是产品,更是服务。
(2)开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
(3)构建新型价值链——关注客户的客户。
(4)抓住服务营销的五大要点,不断改进自己的服务:①理解承诺;②量化服务;③促进沟通;④超越期望;⑤完善评估。

第8题:

建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第9题:

提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


正确答案:错误

第10题:

什么是工作满意度?如何提升工作满意度?


正确答案:员工满意度是指员工对他所从事的工作的态度,也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。满意度是组织中的员工对工作的最重要的一种态度。满意度越高,就表明个体越喜欢这份工作,对工作有积极的认知评价和情感反应。
提升员工满意度的途径主要有:
(1)给员工提供心理挑战性的工作
(2)提供公平的报酬
(3)创造支持性的工作环境
(4)建立融洽的同事关系
(5)实现人格与工作的匹配