为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
第1题：
商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。（）
第4题：
在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。
第5题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
第6题：
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第7题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
第8题：
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第9题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
第10题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。