问题:问题分析流程是()A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是
查看答案
问题:《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词:SLA,它的全称是()A、Service Level AgentB、Server Level AgentC、Service Level AgreementD、Sea Level Anomaly
问题:我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校
问题:入侵检测系统的作用包括()A、威胁、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持B、威胁、检测、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持、后续跟踪C、威胁、检测、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持、风险评估D、威胁、检测、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持
问题: IT服务的范围比较广泛,可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面,归纳起来,可以分为以下哪几个大类() (1)信息技术咨询服务 (2)设计与开发服务 (3)信息系统集成服务 (4)数据处理和运营服务 (5)驻场支持服务A、(2)(3)(4)(5)B、(1)(2)(3)(4)C、(1)(3)(4)(5)D、(1)(2)(4)(5)
问题:规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
问题: 项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素() (1)项目内容 (2)复杂性 (3)规模 (4)参与项目的资源量A、(1)、(2)、(3)B、(1)、(2)、(4)C、(1)、(3)、(4)D、(2)、(3)、(4)
问题:团队合作的方法()A、避免任何冲突B、有选择性的工作C、建立信任D、行动缓慢
问题:工具实施阶段的主要任务是()A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化
问题: 文档有以下几个主要作用() (1)服务工作的证明 (2)服务工作的思路 (3)规范化服务工程师的工作 (4)可以加强服务项目团队的沟通 (5)服务质量的保证 (6)方便工程师纳入行政管理A、1、2、3、4B、1、3、5C、1、2、3、4、5D、1、3、4、6E、1、2、3
问题:友好性具有以下哪些子特性()A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
问题:IT服务常见形式包括()A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是
问题:在确认问题和知名错误得到较好的解决后,问题管理可以终止错误控制流程。同时,需要将有关问题的更新信息存入()中。A、问题数据库B、配置库C、知识库D、数据库
问题:一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分()A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口
问题:《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中,将服务方式划分为()A、例行操作B、响应支持C、优化改善D、咨询评估
问题:要保证事件管理流程的成功运行,需要从以下几个重点关注()A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后,在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制,确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是
问题:服务级别协议模板中,设备故障/问题分级建议分为几级()A、1B、2C、3D、4E、5
问题:软件支持服务的常见文档是()A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》
问题:依照攻击方式的不同,以下哪项不属于IDS的工作方式()A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统