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文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A、1、2、3、4B、1、3、5C、1、2、3、4、5D、1、3、4、6E、1、2、3

题目

文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

  • A、1、2、3、4
  • B、1、3、5
  • C、1、2、3、4、5
  • D、1、3、4、6
  • E、1、2、3
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

IT服务工程师与合作方的协作方式有:(1)专业技术保障;(2)教育培训;(3)认证;(4)设备采购;(5)( )

A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)

B.(1)、(3)、(4)、(5)、(6)

C.(1)、(2)、(4)、(5)、(6)

D.(1)、(2)、(3)、(4)、(6)


正确答案：A

第2题：

IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )

A.(1)、(2)、(3)、(4)

B.(2)、(3)、(4)

C.(1)、(3)

D.(1)、(2)


正确答案：D

第3题：

上下颌重度牙列拥挤减数矫治最常用的拔牙模式是

A、1 4 2 4 3 4 4 4

B、1 5 2 5 3 5 4 5

C、1 7 2 7 3 7 4 7

D、1 6 2 6 3 6 4 6

E、1 4 2 4 3 5 4 5


参考答案：A

第4题：

理财师的工作流程包括以下几个步骤：
(1)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。
(2)制定理财规划方案。
(3)接触客户，建立信任关系。
(4)明确客户的理财目标。
(5)理财规划方案的执行。
(6)后续跟踪服务。
正确的顺序为(　　)。

A.(3)(1)(4)(5)(2)(6)
B.(1)(3)(6)(5)(4)(2)
C.(3)(1)(4)(2)(5)(6)
D.(3)(5)(2)(1)(6)(4)

答案：C
解析：
理财师的工作流程为：(1)接触客户，建立信任关系。(2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。(3)明确客户的理财目标。(4)制定理财规划方案。(5)理财规划方案的执行。(6)后续跟踪服务。

第5题：

IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )

A.1、3、5、6

B.2、3、4、5

C.1、2、3、4

D.1、2、3、5

E.1、2、3、4、5、6


正确答案：E

第6题：

IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )

A.1、2、3、4

B.2、3、4、5、6

C.1、3、4、5

D.1、3、5、6

E.1、2、3、4、5、6


正确答案：E

第7题：

文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )

A.1、2、3、4

B.1、3、5

C.1、2、3、4、5

D.1、3、4、6

E.1、2、3


正确答案：C

第8题：

IT服务工程师与平级同事的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )

A.(1)、(2)、(3)、(4)

B.(1)、(3)、(4)

C.(3)、(4)

D.(1)、(4)


正确答案：A

第9题：

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )

A.1、2、3、7、9

B.2、3、4、5、8、9

C.1、3、4、5、6、7、8、9

D.1、2、3、4、5、6、9

E.3、4、5、6、7、8、9


正确答案：C

第10题：

在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

  • A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
  • B、（1）（3）（4）（6）（7）（8）
  • C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

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