违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

评价服务质量的标准的是（）A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度

题目

评价服务质量的标准的是（）

  • A、顾客的言行
  • B、领导的表扬
  • C、顾客的满意度
  • D、领导的信任度
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度

答案：C
解析：

第2题：

在全面质量管理中，首要关注的是：

A.顾客满意度
B.领导满意度
C.股东满意度
D.员工满意度

答案：A
解析：
全面质量管理的特点是以顾客为中心。

第3题：

应用()来直接衡量绩效的好坏

A、顾客满意度

B、员工满意度

C、效率

D、绩效

E、员工信任度


参考答案：ABCD

第4题：

门店开展促销活动的目的是（）。

  • A、刺激顾客的消费欲望
  • B、提高顾客的满意度
  • C、减少顾客的投诉
  • D、提高服务质量

正确答案:A

第5题：

对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


答案：C
解析：
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

第6题：

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第7题：

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚


答案：A
解析：
企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。

第8题：

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系


参考答案：B

第9题：

测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。

A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数


答案：A
解析：

第10题：

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


正确答案:错误

更多相关问题
相关内容