(1) 基本过程 ① 理解与表征阶段：将问题的情境转化为某种内部的心理结构，或者说形成某种问题空间。 ② 寻求解答阶段：在问题表征阶段，个体有可能凭借与之熟悉的问题直接提取相应的策略来解决现有的问题。若无这种经验，个体便不得不制订计划，如建立解决问题的子目标层级，或选择相应的解决策略。 ③ 执行计划或尝试某种解答阶段：在对问题作出表征并选择好某种解决方案后，个体要执行这一计划，尝试解答。 ④ 评价结果阶段：在选择并运用某种解题策略之后，个体应对这一策略运用的结果作出评价，这一过程包括检查与答案相一致或相矛盾的地方。 (2) 影响因素 ① 有关的知识经验； ② 个体的智能与动机； ③ 问题情境与表征方式； ④ 思维定势与功能固着； ⑤ 原型启发与酝酿效应。 (3) 举例说明。
