对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第1题：
A.6
B.4
C.3
D.5
第2题：
关于政府信息公开叙述正确的是：（ ）A．能够当场予以答复的，应该当场予以答复 B．不能当场予以答复的，应该在15日内予以答复，仍不能予以答复的，可延长5日 C．政府信息涉及第三方权益的，不得公开 D．政府信息涉及第三方权益，涉及公共利益的，应当予以公开
第3题：
人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，()当场答复;不能当场答复的，()于接到投诉之日起()日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.应当;可以;5
B.可以;可以，10
C.可以;应当，10
D.应当;应当;5
第4题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第5题：
第6题：
A、能够当场答复的，应当当场予以答复
B、不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复
C、需要延长答复期限的，延长的期限最长不得超过20个工作日
D、需要征求第三方意见的，所需时间计入答复期限内
第7题：
行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。行政机关不能当场答夏的，应当自收到申请之日起个工作日内予以答复。 ()
A.10
B.20
C.15
D.30
第8题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。
判断对错
第9题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第10题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）