餐前迎宾的服务标准是:餐前5分钟到位,女员工两手自然交叉相握于前腹,男员工两手交叉相握于体后且右手搭在左手上,肩平、挺胸

题目
判断题
餐前迎宾的服务标准是:餐前5分钟到位,女员工两手自然交叉相握于前腹,男员工两手交叉相握于体后且右手搭在左手上,肩平、挺胸收腹、不叉腰、不依靠他物。把所有的服务环节都这样具体规定下来,无形的服务就会被细化、量化、标准化。
A

B

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

不符合站姿要求的是()。

A、收腹,挺胸,昂头

B、颈直,两肩外展放松

C、立腰提臀,两腿并拢

D、两手相握于腹前


参考答案:A

第3题:

《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。

A.45°

B.35°

C.55°

D.25°


参考答案:A

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。


正确答案:正确

第5题:

女性客运人员立岗时,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性可双手四指并拢,交叉相握,左手叠放在右手之上,自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

女士在站立时应当挺胸、双手自然下垂叠放或者相握于腹前,双腿基本并拢,不宜叉开。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第8题:

立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。

A.30°

B.35°

C.40°

D.45°


参考答案:D

第9题:

正确站姿是双肩平、双臂自然下垂,双手放在()。

  • A、裤子中缝处
  • B、背在身后
  • C、腹前交叉手扣握
  • D、腹前交叉左手放在右手

正确答案:D

第10题:

餐前迎宾的服务标准是:餐前5分钟到位,女员工两手自然交叉相握于前腹,男员工两手交叉相握于体后且右手搭在左手上,肩平、挺胸收腹、不叉腰、不依靠他物。把所有的服务环节都这样具体规定下来,无形的服务就会被细化、量化、标准化。


正确答案:正确

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