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（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

题目
单选题
（）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
A

顾客服务管理

B

顾客关系管理

C

客户关系管理

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第1题：

有时为了便于理解知识，学习者也会利用表格帮助掌握知识，这种学习策略属于（ ）。A．精细加工策略B．元认知策略C．复述策略D．组织策略


正确答案：D

利用表格是为了理清关系，形成新的知识结构，因此，是一种组织策略。

第2题：

有时为了便于理解知识，学习者也会利用表格帮助掌握知识，这种学习策略属 于（ ）。
A.精细加工策略 B.元认知策略
C.复述策略 D.组织策略


答案：D
解析：
利用表格仍然是为了理清关系,形成新的知识结构服务的，因此，也是一种组织策略。

第3题：

服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

市场集中化策略是指企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客特定的需要。较小的企业通常采用这种策略。


正确答案:正确

第5题：

某公司发现现有的产品线无法吸引对价格敏感的顾客。该公司可以考虑采用的产品组合策略是（）

  • A、双向延伸策略
  • B、向上延伸策略
  • C、向下延伸策略
  • D、水平延伸策略

正确答案:C

第6题：

保险公司采用较高的价格，追求产品高回报率，这种定价策略属于( )

A.适应性定价策略

B.中立的定价策略

C.利润最大化定价策略

D.渗透性定价策略


参考答案：C
解析：保险公司采用较高的价格，追求产品高回报率，这种定价策略属于利润最大化定价策略。

第7题：

某通信公司为了在竞争中留住顾客，推出了积分回馈策略。消费者利用积分可以兑换互联网上网时间、网络游戏、小礼品等。这种积分回馈策略属于关系营销的( )策略。

A:财务联系
B:社会联系
C:定制化联系
D:结构化联系

答案：A
解析：
本题考查的是关系营销的策略。财务联系策略属于第一层次的策略。这种策略是企业让渡适当的财务收益给顾客，增加顾客价值，从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的。常用的手段有批量价格和老顾客优惠等。

第8题：

在节日期间,传授与节日相关的知识,把知识、教育和娱乐融为一体,使节日消费群体感受到一种关怀,以吸引顾客,建立品牌忠诚度是()。

A.强连接策略

B.造势策略

C.传授知识策略

D.公共关系策略


参考答案：C

第9题：

潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。

  • A、产品价格
  • B、促销策略
  • C、重量级顾客数量
  • D、顾客关系延续期
  • E、顾客每次购买量

正确答案:C,D,E

第10题：

对于衰退期的产品，企业抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前利润。这种策略是（）

  • A、继续策略
  • B、集中策略
  • C、收缩策略
  • D、放弃策略

正确答案:C

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