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网络客服的接待流程是什么？

题目
问答题
网络客服的接待流程是什么？
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相似问题和答案

第1题：

当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。


参考答案：错误

第2题：

网络顾客服务主要工具是什么？


正确答案: ①FA.Q。面对众多企业能够提供的信息以及顾客可能需要的信息，最好的方法就是在网站上建立顾客FA.Q网页。该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍，它既能引发随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。
②顾客E-mA.il。E-mA.il是互联网上使用最为频繁的工具之一。它已经成为企业进行顾客服务的有力工具。
③网上顾客论坛。网上顾客论坛是联系企业和顾客、树立企业形象的有力手段。
④即时通讯工具（InstA.ntMessA.ging，简称IM）。IM是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（C.hA.tRoom）的实时通讯服务软件。

第3题：

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程


正确答案：C

第4题：

电话接待客户的流程是什么？


正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。

第5题：

前台接待工作最基本的工作流程是什么？


正确答案: （1）入住登记的准备；
（2）客人有无订房；
（3）客人填写入住登记表；
（4）核对身份证件；
（5）安排房间确定房价；
（6）确定付款方式；
（7）发给客人房卡及房间钥匙；
（8）引领客人进房；
（9）将有关信息输入电脑， 建立相关表格。

第6题：

网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

  • A、进入自动接待系统
  • B、进入排队系统
  • C、进入人工服务
  • D、结束服务

正确答案:A,B,C,D

第7题：

小6客服默认每个客服最多可接待多少访客？（）

  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、不限

正确答案:A

第8题：

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单


参考答案：A

第9题：

网络百货销售的流程是什么？


正确答案: （1）通过网络广告等促销活动，吸引消费者，即可把商品直接寄给消费者，也可以吸引消费者到网上百货商店或到传统百货商店来选购商品。
（2）顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。
（3）顾客确定购买时，在网上下订单。
（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送。
（5）同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集，加工，处理，传送给决策层。
（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。
（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进货，销售货决策，更有效的管理企业。

第10题：

到店接待客户的流程是什么？


正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

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