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护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结

题目
单选题
护士长有责任协调病房人员之间的冲突和矛盾，通过双方协商、劝告、解释说明等管理手段，使双方相互理解，维持部门工作氛围的团结和谐。此时护士长承担的角色是（）
A

代表者

B

冲突处理者

C

协商谈判者

D

教育者

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第1题：

组织的公关人员经常要处理组织与公众之间复杂的利益关系和矛盾,这些矛盾只能通过()来加以解决。

A.双方的协商

B.三方的协商

C.多方的协商

D.共同的协商


正确答案：A

第2题：

下列关于“财务目标与利益相关者之间利益冲突的协调”表述中，错误的是（　）。

A、股东和合同利益相关者之间的利益冲突，只能通过立法调节，来保障双方的合法权益
B、股东和非合同利益相关者之间的利益冲突，需要道德规范的约束，以缓和双方的矛盾
C、股东和合同利益相关者之间的利益冲突，除了通过立法调节保障双方的合法权益外，还需要道德规范的约束以缓和双方的矛盾
D、对于非合同利益相关者，法律关注较少，享受的法律保护低于合同利益相关者

答案：A
解析：
股东和合同利益相关者之间的利益冲突，除了通过立法调节保障双方的合法权益外，还需要道德规范的约束以缓和双方的矛盾。
【考点“其他利益相关者的利益要求与协调”】

第3题：

以下对协调的陈述中，正确的是( )。

A．在利益冲突中，协调是指冲突双方通过沟通与协商手段，达成共识的方式

B．沟通和协商是协调的重要手段，其中的沟通是不可缺少的环节

C．根据不同情景可以将协调理解为协商、调解、调停或调理

D．协调需要依据一定的标准和尺度进行

E．协调最终要采取某种解决冲突，的措施方案，使冲突双方利益分配和资源分享达到完全公平状态


正确答案：BCD

第4题：

行政协调主要目的和根本作用是要解决各个部门和人员之间所发生的矛盾和冲突。


正确答案:正确

第5题：

人员之间的矛盾总是存在的，一旦出现矛盾，就要进行调解，要多听取项目监理机构成员的意见和建议，及时沟通，使工程监理人员始终处于团结、和谐、热情高涨的工作氛围之中，这体现了项目监理机构内部人际关系协调中，要做到（　　）。


A.人员安排上要量才录用

B.工作委任上要职责分明

C.绩效评价上要实事求是

D.矛盾调解上要恰到好处

答案：D
解析：
考点:组织协调。在矛盾调解上要恰到好处：人员之间的矛盾总是存在的，一旦出现矛盾，就要进行调解，要多听取项目监理机构成员的意见和建议，及时沟通，使工程监理人员始终处于团结、和谐、热情高涨的工作氛围之中。

第6题：

冲突的积极影响表现为()

A.使问题明朗化

B.促进变革和创新

C.带来更好的决策

D.冲突双方更好地相互理解

E.增强群体凝聚力


参考答案：ABCDE

第7题：

通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为，该处理冲突的方法是（　　）。

A.协商
B.妥协
C.推延
D.压制
E.教育

答案：E
解析：
A项，协商：当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决；B项，妥协：当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足；C项，推延：冲突的双方都不寻求解决的办法，拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧；D项，压制冲突：建立一定法规，或以上级命令，压制冲突，它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源；E项，教育：通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。

第8题：

谈判,有时也称磋商,是当事各方就各自的交易条件向对方进行()的阶段,是双方意见短兵相接的谈判阶段。

A.解释、说明、讨论、协调

B.解释、阐述、更改、协商

C.说明、辩论、说服、协商


参考答案：C

第9题：

当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（ ）的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。

A.联结者
B.调解者
C.教育者
D.协调者

答案：B
解析：
当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。

第10题：

从管理角度理解“协调”概念的正确选项是（）

  • A、通过协商，消除分歧，解决矛盾
  • B、通过控制，使单位之间相互联系协作配合，实现总目标
  • C、通过调节，使行动由无序到有序，从不规范到规范
  • D、通过思想感情的沟通，建立和谐的工作关系

正确答案:B

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